為了方便老年患者，提高老年患者的就醫(yī)體驗，進一步優(yōu)化門、急診服務(wù)流程，根據(jù)醫(yī)院工作實際情況，制定本制度:

一、在門診大廳設(shè)立專崗，工作時間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。工作時間不離人，隨時方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號、指引等服務(wù)。開放便捷行車通道，為乘坐私家車?yán)夏耆嗽陂T診大廳入口處上下車提供方便，必要時安保人員給予協(xié)助。

二、增設(shè)老年人專用設(shè)施。門診大廳門外及地下停車場增設(shè)共享輪椅、連椅；對行動不便的老年患者實行全程導(dǎo)診，協(xié)助老年人優(yōu)先就診。門診導(dǎo)診護士主動查看老年患者就診科室，對60歲以上老年患者優(yōu)先安排就診。就診后指引檢查科室的位置，必要時引領(lǐng)到相關(guān)檢查科室。各檢查科室完成檢查后，主動引導(dǎo)(必要時引領(lǐng))老年患者到下一站檢查。

三、老人進入診室后，首先告訴醫(yī)生自己姓名、年齡，然后將以前的病歷資料交給醫(yī)生，醫(yī)生通過查看資料對您以往的病情能有一個初步了解。

四、老人與醫(yī)生交流時，盡可能由本人來敘述病情，如本人敘述不清楚的，可以由最熟悉病情的家屬代述，并如實回答醫(yī)生的問診，不能隱瞞病情，以免影響醫(yī)生對您病情的判斷。

五、老人在與醫(yī)生溝通時，要盡可能詳細地敘述病情，告訴醫(yī)生自己感覺最不舒服的是什么，具體部位、開始出現(xiàn)時間、持續(xù)時間，發(fā)病時的情況，包括發(fā)病時間、地點、環(huán)境、發(fā)病緩急、癥狀及其嚴(yán)重程度，以及與發(fā)病可能有關(guān)的感冒、感染、外傷、情緒、氣候、地理、生活環(huán)境、起居飲食改變等。還要向醫(yī)生敘述以往身體健康情況，是否患有糖尿病、高血壓病、心臟病等；是否做過手術(shù)，做過什么手術(shù)；家庭內(nèi)其他成員中有無患類似疾病；曾經(jīng)對什么藥物過敏，目前用藥情況等。

六、增加志愿者服務(wù)崗，加強志愿者培訓(xùn)和督導(dǎo)，提高志愿者主動服務(wù)意識，對老年人及行動不便者優(yōu)先提供所需服務(wù)。